Usein kysyttyä

YLEISTÄ

Kurssille osallistuvan koiran pitää

• olla terve
• olla rokotettu

Omistaja on vastuussa koirastaan myös kurssin aikana. Elina & Oppivat tassut:

• pidättää oikeuden muuttaa kurssin aikataulua
• pidättää oikeuden vaihtaa kouluttajaa
• ilmoittaa aina muutoksista asiakkaalle.

Asiakas voi perua osallistumisensa, jos koulun tekemät muutokset tekevät kurssille osallistumisen hänelle mahdottomaksi.

Mistä näen alkavat kurssit?

Klikkaa yläpalkista "Koulutus" ja valitse siitä haluamasi kategoria. Alkavat kurssit on listattu kunkin kategorian kohdalla.

Tunnit

Ryhmäkoulutusten tuntien kesto on n. 50 minuuttia. Yksityistunnin kesto on 60-90 minuuttia. 

mikä kurssi sopii minulle?

Jos olet epävarma, mikä kurssi olisi sopiva sinulle tai koirallesi tai pohdit kurssin ja yksityisohjauksen välillä, voit olla yhteydessä minuun. Laita sähköpostia (elina@oppivattassut.fi) tai soita/laita Whatsapp-viestiä 040-7623900. Autan mielelläni aina jos tarvitset

 mISTÄ LÖYDÄN KURSSIn, leirin tai valmennuspäivän LASKUN?

• Lasku löytyy kohdasta “omat tiedot” -> “ilmoittautumiset”. Lasku löytyy myös pdf-tiedostona ilmoittautumisen vahvistussähköpostista.

KURSSIen ja leirin MAKSAMISKÄYTÄNNÖT sov

Järjestelmä muodostaa ilmoittautumisen yhteydessä laskun, jonka löydät kirjautumalla järjestelmään. Lasku löytyy linkkinä myös ilmoittautumisen vahvistusmeilissä. Ensimmäinen eräpäivä on 7 vuorokautta ilmoittautumisesta ja toinen (ja mahdollisesti kolmas) ovat kurssin tai leirin aikana, niissä kursseissa ja tapahtumissa joissa on mahdollista maksaa osallistumismaksu erissä. Liikuntaseteleitä voi käyttää maksuksi vain liikuntakursseihin, joita ovat agilitykurssit. Kun maksat liikuntaedulla, tee se ePassin sovelluksessa valitsemalla saajaksi Elina & Oppivat tassut.
Lähetämme huomautuslaskun jos laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä. Jos laskua ei ole edelleenkään maksettu, lähetämme vielä toisen huomautuslaskun (muistutusmaksu 5€), minkä jälkeen siirrämme laskun perintään. Reklamaatiot laskuun on tehtävä ennen laskun eräpäivää.

Valmennuspäivien MAKSAMISKÄYTÄNNÖT

Valmennuspäivän eräpäivä on viikon kuluttua ilmoittautumispäivästä. Järjestelmä muodostaa ilmoittautumisen yhteydessä laskun, jonka löydät kirjautumalla järjestelmään. Lasku löytyy linkkinä myös ilmoittautumisen vahvistusmeilissä. Maksamalla laskun vahvistat paikkasi valmennuspäivään! Jos laskua ei ole maksettu, varaus valmennuspäivään peruuntuu. Poissaoloissa osallistuja myy itse paikkansa.

kurssien ja Leirien PERUMISKÄYTÄNNÖT

• Asiakas voi perua leirin, jos tämä tehdään 14 päivää ennen kurssin alkua. Leirimaksu palautetaan tällöin ensisijaisesti varausjärjestelmän käyttäjätilin saldolle.
• Perimme 50% leirimaksusta, jos leiri perutaan alle 14 päivää ennen leirin alkua
• Asiakas voi perua tai vaihtaa kurssin, jos tämä tehdään 7 päivää ennen kurssin alkua. Kurssimaksu palautetaan tällöin ensisijaisesti varausjärjestelmän käyttäjätilin saldolle.
• Perimme 50% kurssimaksusta, jos kurssi perutaan alle 7 päivää ennen kurssin alkua
• Perimme leiri- tai kurssimaksun kokonaisuudessaan, jos peruutus alkamispäivänä tai ei saavu paikalle.
• Jos koiralla todetaan tarttuva tauti tai ulko- tai sisäloisia tai omistaja sairastuu pitkäaikaisesti, leirin voi perua lääkärintodistusta. Asiakkaan pitää ilmoittaa asiasta heti leirin järjestäjälle sähköpostitse: elina@oppivattassut.fi ja sopia järjestelystä.
• Kaikki peruutukset pitää tehdä kirjallisesti. Jos kurssin alkuun on yli 14 päivää, peruutuksen voi tehdä ilmoittautumisjärjestelmässä. Sen jälkeen peruminen pitää tehdä sähköpostitse. Saat kuittauksen, kun peruutus on tehty. Ilmoittautumisjärjestelmä lähettää kuittauksen välittömästi. Asiakaspalvelumme kuittaa perumisen, jos se on tehty sähköpostitse.
• Leiriä tai kurssia ei voi perua jättämällä laskua maksamatta

Voinko maksaa liikuntaeduilla?

Tällä hetkellä käytössä on ePassi, jolla voi maksaa agility- ja hooperskursseja sekä -valmennuksia. Jos sinulla olisi tarve maksaa jollain muulla kuin ePassiila, niin laita sähköpostia. ePaasilla maksu onnistuu sovelluksessa merkitsemällä Elina & Oppivat tassut maksun saajaksi. 

JONOON ILMOITTAUTUMINEN TÄYDELLE KURSSILLE

Jonoon ilmoittautuminen ei ole sitova. Mikäli saat paikan jonon kautta, mutta et halua ottaa paikkaa vastaan, ilmoitathan siitä meille heti. Tällöin voimme tarjota paikkaa seuraavana jonossa olevalle. Jos olet ilmoittautunut, sekä jonoon että myöhemmin järjestettävälle kurssille ja saat kurssipaikan jonon kautta, muistathan perua toisen kurssi-ilmoittautumisen, jos jonopaikan saamisen vuoksi et aio osallistua sille.

mIten maksan yksityiskoulutuksen?

Yksityistunnit maksetaan koulutuksen jälkeen laskulla. Laskun saat sähköpostitse.
Lähetämme huomautuslaskun, jos laskun ensimmäistä erää ei ole maksettu eräpäivään mennessä. Jos yksityiskoulutuksen toisen erän maksua ei ole maksettu 7 vuorokauden sisällä eräpäivästä, lähetämme huomautusmaksun. Jos laskua ei ole maksettu 14 vuorokauden sisällä eräpäivästä, lähetämme vielä toisen huomautuslaskun (sis. muistutusmaksu 10€), minkä jälkeen siirrämme laskun perintään. Reklamaatiot laskuun on tehtävä ennen laskun eräpäivää.
.

Yksityiskoulutuksen perumiskäytännöt

Voit perua tai vaihtaa jo sovitun yksityiskoulutuksen ajankohtaa, jos tämä tehdään 24 tuntia ennen sovittua tapaamista. Sovitun yksityiskoulutuksen siirtäminen on mahdollista myös alle 24 tuntia ennen sovittua tapaamista omistajan tai koiran sairastuessa.
Kaikki peruutukset pitää tehdä kirjallisesti. Yksityiskoulutusta ei voi perua jättämällä laskun maksamatta. 

Poissaolot

Poissaoloja ei pääsääntöisesti korvata, ellei poissaolo kestä useita kurssikertoja koiran tai omistajan pitkällisen sairauden vuoksi. Tällöin voidaan tarjota paikkaa vastaavalta kurssilta, jos se on mahdollista. Jos tämä ei ole onnistu, voidaan kurssin maksua poissaolokerroilta hyvittää asiakkaalle ensisijaisesti käyttäjätilille järjestelmään, josta sen voi käyttää vuoden sisällä jollain toisella kurssilla tai maksaa sillä tilavuokrauksia. Tämä myöskin siinä tapauksessa, että alun perin kyseessä oli kurssi/luento/koulutus, jota meillä ei myöhemmin järjestetä. Tällöin voi valita jonkin toisen kiinnostavan koulutuksen. Saldolla oleva raha on käytössä yhden (1) vuoden siitä päivästä lähtien, jona se on siirretty saldolle.
Ellina & Oppivat tassut kurssien poissaolotunneille on luoto Facebook-ryhmä, jossa voidaan myydä ja ostaa näitä tunteja. Ryhmästä löytyvät ohjeet miten ilmoitat myytävästä poissolotunnista. Ostetut tunnit maksetaan myyjälle.
Tästä facebook-ryhmään:  http://https://www.facebook.com/groups/939402994899847/

ERIMIELISYYDET

Mahdollisissa riitatapauksissa asiat pyritään ratkomaan neuvottelemalla. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)